Χαιρετισμούς απηύθυναν ο πρόεδρος του ΕΕΑ Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, ο γενικός γραμματέας του ΕΕΑ Δημήτρης Γαβαλάκης και η πρόεδρος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ Χριστίνα Φυτέα. Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάζει ο διευθύνων σύμβουλος της MARC Θωμάς Γεράκης.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε πανελλαδικό δείγμα 802 ανδρών και γυναικών ηλικίας 25-65 ετών, με κάλυψη των μεγάλων αστικών κέντρων, κατά το διάστημα Ιουνίου-Ιουλίου 2026, με αντικείμενο την εικόνα της ιδιωτικής ασφάλισης και του ασφαλιστικού πράκτορα.
Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 74,9% όσων δεν έχουν ιδιωτική ασφάλιση ή διαθέτουν μόνο την υποχρεωτική κάλυψη αναφέρει ως βασικό λόγο το γεγονός ότι τα ασφάλιστρα είναι υψηλά για τον προϋπολογισμό του. Ακολουθούν η έλλειψη εμπιστοσύνης προς τις ασφαλιστικές εταιρείες, με 24%, και η άποψη ότι το κράτος παρέχει επαρκή κάλυψη, με 14,9%. Μόλις 4,1% αναφέρει ως λόγο τη δυσκολία κατανόησης των ασφαλιστηρίων συμβολαίων.
Σε ό,τι αφορά την ασφαλιστική κάλυψη, το 77,6% διαθέτει ασφάλιση οχήματος, το 35,9% ασφάλιση υγείας, το 15,4% προαιρετική ασφάλιση κατοικίας, το 15% ασφάλιση ζωής ή οικογενειακής προστασίας, το 14,2% προγράμματα αποταμίευσης ή επενδύσεων και το 8,2% συνταξιοδοτικά προγράμματα.
Ως βασικός λόγος για τον οποίο είναι ασφαλισμένοι, το 48,8% αναφέρει τη νομική ή συμβατική υποχρέωση, ενώ το 23,9% την προσωπική πρόνοια και την εθελοντική προστασία. Το 15,1% δηλώνει ότι συνδυάζει υποχρεωτική και εθελοντική κάλυψη.
Στην ερώτηση για τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες θα εξέταζαν σοβαρά το ενδεχόμενο να αποκτήσουν εθελοντική ασφάλιση, το 75,1% απαντά ότι θα το έκανε εφόσον υπήρχαν οικονομικότερα προγράμματα προσαρμοσμένα στο εισόδημά του. Το 24,4% αναφέρει ως προϋπόθεση την ύπαρξη ασφαλιστικού πράκτορα που θα λειτουργεί ως αντικειμενικός σύμβουλος, χωρίς πίεση για πώληση, ενώ το 22,9% αναφέρεται σε φορολογικά κίνητρα ή εκπτώσεις και το 12,2% σε απλούστερους όρους των ασφαλιστηρίων.
Σχετικά με τον τρόπο επιλογής ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, το 45,9% θα επέλεγε φυσικό ασφαλιστικό πράκτορα για την ασφάλιση ενός σημαντικού περιουσιακού στοιχείου, το 20,1% απευθείας την ασφαλιστική εταιρεία, το 18,8% ψηφιακή πλατφόρμα και το 11% τράπεζα. Η προσωπική επαφή αποτελεί κριτήριο για το 54%, η εξειδικευμένη ανάλυση σύνθετων κινδύνων για το 38% και η υποστήριξη σε περίπτωση ζημιάς για το 33%.
Η πίεση για την πώληση ασφαλιστικού προϊόντος καταγράφεται ως το σημαντικότερο στοιχείο που θα απέτρεπε έναν καταναλωτή από την επιλογή ασφαλιστικού πράκτορα, καθώς αυτό αναφέρει το 46,9%. Παράλληλα, μεταξύ όσων είχαν δεχθεί στο παρελθόν πρόταση από ασφαλιστική εταιρεία και την απέρριψαν, το 29,2% αναφέρει ως λόγο την υπερβολικά πιεστική προσέγγιση και το 25,6% την έλλειψη ουσιαστικού ενδιαφέροντος για τις ανάγκες του.
Η έρευνα καταγράφει, επίσης, διαφορά μεταξύ της γενικής εικόνας και της εμπειρίας όσων έχουν συνεργασία με ασφαλιστικό πράκτορα. Συνολικά, θετική ή μάλλον θετική άποψη για την ιδιωτική ασφάλιση έχει το 57,3%, ενώ για τους ασφαλιστικούς πράκτορες το αντίστοιχο ποσοστό ανέρχεται σε 50%. Μεταξύ όσων συνεργάζονται με πράκτορα, το ποσοστό θετικής στάσης φθάνει το 64,5%, έναντι 33,8% μεταξύ όσων δεν συνεργάζονται. Παράλληλα, το 91% των πελατών δηλώνει πολύ ή αρκετά ικανοποιημένο από τη συνεργασία του και το 93,3% αναφέρει ότι ο πράκτορας εξηγεί με σαφήνεια τα δικαιώματά του.
Ιδιαίτερη θέση στην έρευνα έχει η διαχείριση των ζημιών. Το 33% αναφέρει την υποστήριξη σε περίπτωση ζημιάς ως λόγο επιλογής ασφαλιστικού πράκτορα, ενώ το 33,7% δηλώνει ότι θα άλλαζε κανάλι εξυπηρέτησης εάν δεν υπήρχε επαρκής υποστήριξη στη διαδικασία αποζημίωσης.
Σε σχέση με την κατανόηση των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, ενώ το 93,3% δηλώνει ότι ενημερώνεται με σαφήνεια, μόλις το 37,8% θεωρεί ότι κατανοεί πολύ καλά τους όρους των συμβολαίων, ενώ το 57,6% δηλώνει ότι κατανοεί μόνο τα βασικά.
Η έρευνα της MARC για το ΕΕΑ εξετάζει, μεταξύ άλλων, τον τρόπο με τον οποίο ο πολίτης αντιλαμβάνεται τον ρόλο του ασφαλιστικού πράκτορα, τα κριτήρια επιλογής ασφαλιστικής κάλυψης, τον βαθμό εμπιστοσύνης προς την ιδιωτική ασφάλιση και τις προϋποθέσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόφαση για την απόκτηση προαιρετικής ασφαλιστικής κάλυψης
ΑΠΕ-ΜΠΕ / photo: eurokinissi
