Η Turkish Airlines είναι μια από τις πολλές αεροπορικές εταιρείες που επηρεάστηκαν από τον COVID-19 σε μια στιγμή που το μεταφορικό της έργο και το δίκτυο προορισμών την έφερναν στην κορυφή των διεθνών αερομεταφορέων. Αυτό σημαίνει ότι αντιμετωπίζει έναν από τους μεγαλύτερους λογαριασμούς επιστροφών χρημάτων.

«Στρίβειν δια…» της Τουρκικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας
Η Τουρκία διέκοψε τις πτήσεις στις 28 Μαρτίου, αλλά τις επανέλαβε ξανά τον Ιούνιο στο πλαίσιο μιας διαδικασίας εξομάλυνσης σε εθνικό επίπεδο.

Αρχικά η Turkish Airlines ενημέρωνε τους πελάτες που διεκδικούσαν επιστροφές ότι η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων θα ολοκληρωθεί το πολύ σε 60 ημερών από την επανεκκίνηση των επιχειρήσεων, αλλά κάτι τέτοιο δεν έγινε.

Αντ αυτού υπήρξε μια ύποπτη αλλαγή στη γλώσσα του επίσημου ιστοτόπου κάποια στιγμή μεταξύ Απριλίου και Μαΐου.

«Το άλλαξαν από ’60 ημέρες μετά την έναρξη των εργασιών’ σε ‘η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει αφού οι πτήσεις επιστρέψουν στο φυσιολογικό’, αναφέρει ο ιστότοπος Running with Miles.

«Για να το κάνουν ακόμη χειρότερο και πιο συγκεχυμένο, τώρα μπορούν να κρυφτούν πίσω από το γεγονός ότι οι τουρκικές αρχές πολιτικής αεροπορίας έχουν αλλάξει τις διατυπώσεις των δικών τους ορισμών. Με άλλα λόγια – δεν έχετε τρόπο να τους αναγκάσετε να πληρώσουν επιστροφή χρημάτων νωρίτερα.»

Με νομική κάλυψη από τις αρχές πολιτικής αεροπορίας οι πελάτες δεν θα δουν τα χρήματά τους στο εγγύς μέλλον.

Κουμπιά που δεν δουλεύουν
Ένα άλλο «κόλπο» που η Turkish Airlines χρησιμοποίησε για να αποφύγει την αποζημίωση των πελατών ήταν να παρέχουν μέσω της επίσημης ιστοσελίδας την επιλογή στον πελάτη να ζητήσει τακτική επιστροφή χρημάτων, μεταξύ άλλων επιλογών, όπως κουπόνια και δωρεάν αλλαγές πτήσεων.

Το πρόβλημα είναι ότι αν ο πελάτης επιχειρήσει να πατήσει το ηλεκτρονικό κουμπί διαπιστώνει ότι αυτό δεν λειτουργεί, η επιλογή δεν είναι εφικτή – είναι καθαρά για… αισθητικούς λόγους.

«Έτσι, η Turkish δίνει μεν την επιλογή για επιστροφή χρημάτων, αλλά εξακολουθούν να χρησιμοποιούν γλώσσα παρακαλώντας τους πελάτες να μην το κάνουν – και στη συνέχεια δεν επιτρέπουν καν στον πελάτη να επιλέξει αυτήν την επιλογή», αναφέρει η ιστοσελίδα.

Πρόσθεσε ότι η επικοινωνία THY μέσω τηλεφώνου ή email δεν ήταν «καλύτερη» επειδή οι εκπρόσωποι της εταιρείας προσπαθούν να πωλήσουν κουπόνια, χωρίς να αναγνωρίσουν το υπόλοιπο που προκύπτει από το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

(Από newmoney – φωτο:pexels)