Το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών (CFPB) εξέδωσε μια συμβουλευτική προειδοποίηση την Τρίτη για πιθανούς κινδύνους που σχετίζονται με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για εξυπηρέτηση πελατών, καθώς τα αυτοματοποιημένα εργαλεία αυξάνονται σε δημοτικότητα.

Ωστόσο, δεδομένα από τον τραπεζικό κλάδο, που χρησιμοποιεί εδώ και καιρό chatbots και AI, δείχνουν ότι οι Αμερικανοί είναι συντριπτικά ευχαριστημένοι με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στα πιστωτικά ιδρύματά τους και ένας ειδικός λέει ότι η τελευταία «συμβουλευτική» της CFPB υποδηλώνει ότι προσπαθεί να υπερβεί τα όριά της.

Ο υπεύθυνος που ανέδειξε το θέμα είπε ότι η υπηρεσία CFPB «έχει λάβει πολυάριθμα παράπονα από απογοητευμένους πελάτες που προσπαθούν να λάβουν έγκαιρες, άμεσες απαντήσεις από τα χρηματοπιστωτικά τους ιδρύματα ή να εγείρουν μια ανησυχία ή διαφωνία».

Ο οργανισμός ανέφερε ότι περίπου το 37% των Αμερικανών αλληλεπιδρούσαν με το chatbot μιας τράπεζας πέρυσι και αυτό το ποσοστό προβλέπεται να αυξηθεί καθώς περισσότερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα υιοθετούν τα εργαλεία. 

“Μείωση κόστους για τις τράπεζες” και “ευκολία” για τους καταναλωτές… Τα chatbox Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν “εισβάλει” στις καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές

«Για να μειώσουν το κόστος, πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ενσωματώνουν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για να κατευθύνουν τους ανθρώπους προς τα chatbots», δήλωσε ο διευθυντής της CFPB, Rohit Chopra. “Ένα chatbot με κακή ανάπτυξη μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση των πελατών, μειωμένη εμπιστοσύνη, ακόμη και παραβιάσεις του νόμου.”

Η CFPB αναγνώρισε ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρησιμοποιούν chatbots για σχεδόν μια δεκαετία, αλλά είπε ότι η εμφάνιση προηγμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT παρουσιάζει νέες προκλήσεις.

Η συμβουλευτική προειδοποίησε ότι οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τη χρήση chatbots AI στον δανεισμό περιλαμβάνουν τη μη συμμόρφωση με τους ομοσπονδιακούς νόμους για την προστασία των καταναλωτών, τη μειωμένη εξυπηρέτηση πελατών και την εμπιστοσύνη και τη βλάβη στους καταναλωτές.

Η εποπτική αρχή δήλωσε ότι «παρακολουθεί ενεργά την αγορά και αναμένει από τα ιδρύματα που χρησιμοποιούν chatbots να το κάνουν με τρόπο συνεπή με τις υποχρεώσεις των πελατών και τις νομικές τους υποχρεώσεις». Η CFPB ενθαρρύνει επίσης τους τραπεζικούς πελάτες που «αντιμετωπίζουν προβλήματα να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους λόγω έλλειψης ανθρώπινης αλληλεπίδρασης» να υποβάλουν καταγγελία στην υπηρεσία.

Ωστόσο, πρόσφατα στοιχεία από την American Bankers Association δείχνουν ότι η συντριπτική πλειοψηφία των Αμερικανών καταναλωτών είναι πολύ ευχαριστημένοι με τις τραπεζικές τους εμπειρίες, τουλάχιστον από το περασμένο φθινόπωρο.

Καταναλωτές και Τράπεζες στις ΗΠΑ δηλώνουν ότι θέλουν τα chatbox Τεχνητής Νοημοσύνης

Η έρευνα του Οκτωβρίου διαπίστωσε ότι το 95% των Αμερικανών με τραπεζικό λογαριασμό βαθμολόγησαν την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς τους ως «άριστη», «πολύ καλή» ή «καλή» και 9 στους 10 δήλωσαν ότι ήταν «πολύ ικανοποιημένοι» ή «ικανοποιημένοι» με την κύρια τράπεζα.

«Οι τράπεζες της Αμερικής υποστηρίζουν την υπεύθυνη καινοτομία που ωφελεί τους καταναλωτές και προσφέρει τις διασφαλίσεις που συνοδεύουν μια τραπεζική σχέση», δήλωσε στο FOX Business η ανώτερη αντιπρόεδρος της ABA, Brooke Ybarra, σε μια δήλωση ως αντίδραση στην έκθεση της CFPB. «Καθώς η τεχνολογία αναδιαμορφώνει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των καταναλωτών, εργαλεία όπως τα chatbots προσφέρουν ένα επιπλέον μέσο για να βοηθήσουν τις τράπεζες να επιταχύνουν την εμπειρία των πελατών».

Ο Τζον Μπερλάου, διευθυντής χρηματοοικονομικής πολιτικής του Ινστιτούτου Ανταγωνιστικών Επιχειρήσεων, λέει ότι τα τελευταία φώτα της δημοσιότητας της CFPB θα μπορούσαν να είναι ένα σημάδι ότι παρέμβει στον κανονισμό για την τεχνητή νοημοσύνη, κάτι που είναι πέρα ​​από τις αρμοδιότητές της.

«Φαίνεται ότι η CFPB, η οποία δεν έχει ιδιαίτερη τεχνογνωσία στην τεχνητή νοημοσύνη και δεν της δόθηκε η εξουσία από το Κογκρέσο για την επίβλεψη του πεδίου, προσπαθεί να συσταθεί ως ρυθμιστής τεχνητής νοημοσύνης», είπε ο Μπερλάου στο FOX Business .

(photo: pixabay)