Ο CEO και ιδρυτής της e-commerce εταιρίας Dukaan, Suumit Shah, ανακοίνωσε πως απέλυσε το 90% των υπαλλήλων του στο τμήμα υποστήριξης πελατών, αντικαθιστώντας το με ένα bot τεχνητής νοημοσύνης.
Όπως έγραψε χαρακτηριστικά στο Twitter:
Αναγκαστήκαμε να απολύσουμε το 90% της ομάδας υποστήριξής μας εξαιτίας αυτού του AI chatbot. Σκληρό; Ναι. Απαραίτητο; Απολύτως.
Τα αποτελέσματα; Ο χρόνος για την πρώτη απάντηση αυξήθηκε από 1 λεπτό και 44 δευτερόλεπτα σε ΑΜΕΣΟ!
Ο χρόνος επίλυσης μειώθηκε από 2 ώρες και 13 δευτερόλεπτα σε 3 λεπτά και 12 δευτερόλεπτα.
Το κόστος υποστήριξης πελατών μειώθηκε κατά περίπου 85%.
Μολονότι, ο CEO του startup επισήμανε πως η απόφασή του ήταν δύσκολη, αυτό δεν ικανοποίησε τους χρήστες των social media που τον κατακεραύνωσαν.
Η τεχνητή νοημοσύνη παίρνει σιγά-σιγά τις δουλειές! Που να παρουσιαστεί και με την τελική μορφή της, έχοντας προσωπικότητα και αυτόνομη λήψη αποφάσεων.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%
Here's how's we did it 🧵
