«Είναι εξωφρενικό. Έχουμε υποβάλει τα πάντα: επίσημα έγγραφα, πληρεξούσια και τον νόμιμο εκπρόσωπό της. Ωστόσο, απαίτησαν να έρθει αυτοπροσώπως, παρόλο που σαφώς δεν είναι αρκετά υγιής», δήλωσε ο Ζιλμπέρτο ​​Αγιάλα, ο γιος της γυναίκας. «Ο διευθυντής του υποκαταστήματος της BBVA μας είπε ότι η πληρωμή της σύνταξης έχει ανασταλεί και ότι πρέπει να συμμορφωθούμε με περισσότερες απαιτήσεις για να μπορέσουμε να την επανενεργοποιήσουμε. Είναι μια δοκιμασία».

«Μας έχουν παρελάσει από γραφείο σε γραφείο», πρόσθεσε η κόρη της γυναίκας, η Ερνέστια. «Μας λένε ότι τα χαρακτηριστικά του προσώπου της δεν ταιριάζουν με αυτά του προηγούμενου ρεκόρ, χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη ότι η μητέρα μου είναι 96 ετών. Φυσικά και έχει αλλάξει σωματικά. Ποιος δεν αλλάζει εδώ και δεκαετίες;»

Η οικογένεια της ηλικιωμένης γυναίκας δήλωσε σε τοπικούς δημοσιογράφους ότι η τράπεζα δεν προσέφερε εναλλακτικές λύσεις για να αποφευχθεί η μετεγκατάσταση, παρά την πολύ ευαίσθητη κατάσταση της γυναίκας. Φωτογραφίες και βίντεο που την δείχνουν να περιμένει να ελεγχθούν τα βιομετρικά της στοιχεία από την τράπεζα κυκλοφορούν στο διαδίκτυο εδώ και μέρες και έχουν προκαλέσει εκτεταμένες επικρίσεις. Πολλοί κατηγόρησαν την τράπεζα ότι δεν δείχνει ενσυναίσθηση και ότι παραβιάζει τα δικαιώματα των ηλικιωμένων.

Μετά την αντιμετώπιση από την BBVA, η οικογένεια της 96χρονης γυναίκας υπέβαλε καταγγελίες στην Εθνική Επιτροπή Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, στο Γραφείο του Συνηγόρου του λαού της Οαχάκα και στην Εθνική Επιτροπή και Υπεράσπιση των Χρηστών Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών.

photo: pixabay