Στην ψηφιακή πλατφόρμα, οι επιβάτες θα μπορούν να εκφράσουν παράπονα ή να υποβάλουν αναφορές για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της μετακίνησής τους με λεωφορεία, μετρό ή κατά την αναμονή τους σε στάσεις και σταθμούς, είτε επώνυμα είτε ανώνυμα.

Μέσω της πλατφόρμας, ο επιβάτης θα μπορεί να επιλέξει το μέσο μετακίνησης και τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζει, όπως καθυστέρηση, κακοτεχνία, καθαριότητα, βλάβη ή πληροφόρηση, να καταχωρήσει το μήνυμα του, αλλά και την ακριβή τοποθεσία μέσω χάρτη ή GPS. Επιπλέον, υπάρχει δυνατότητα μεταφόρτωσης φωτογραφιών ή βίντεο, ενώ οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την εξέλιξη της αναφοράς τους, λαμβάνοντας άμεσα αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση.

Η πλατφόρμα είναι φιλική και για τους ξένους επισκέπτες, καθώς υποστηρίζει και αγγλική γλώσσα, ενώ οι διαχειριστές τηρούν αυστηρά τον γενικό κανονισμό προστασίας δεδομένων (GDPR).

«Στόχος μας είναι η άμεση και μόνιμη επικοινωνία με τους πολίτες, ώστε να βελτιώνονται σε πραγματικό χρόνο όποια προβλήματα εντοπίζονται από το επιβατικό κοινό. Η επόμενη μέρα στις μεταφορές έχει ως βασικό πρωταγωνιστή τον επιβάτη, και η προτεραιότητά μας ως αρχή μεταφορών της Θεσσαλονίκης είναι η άριστη εξυπηρέτηση κάθε επιβάτη», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος του ΟΣΕΘ, Γιάννης Τόσκας.

ΑΠΕ-ΜΠΕ / photo: eurokinissi